Refund policy
لدينا سياسة استرجاع مدتها 30 يوماً، مما يعني أن لديك 30 يوماً بعد استلام منتجك لطلب إرجاعه.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بنفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع وجود البطاقات/الملصقات الأصلية، وفي تغليفه الأصلي. ستقتضي الحاجة أيضاً تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info@piltron.de.
تكاليف شحن الإرجاع
- للعملاء داخل الاتحاد الأوروبي: شحن الإرجاع مجاني بالكامل. سنوفر لك ملصق إرجاع مدفوعاً مقدماً.
- للعملاء الدوليين (خارج الاتحاد الأوروبي): يُرجى العلم أن جميع تكاليف شحن الإرجاع تقع على عاتق العميل. نوصي باستخدام خدمة شحن مزودة برقم تتبع لضمان وصول الشحنة.
بمجرد قبول طلب الإرجاع الخاص بك، سنزودك بالتعليمات والعنوان المحدد لإرسال الشحنة. علماً بأن أي منتج يتم إرجاعه إلينا دون طلب إرجاع مسبق لن يتم قبوله.
الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص الطلب فور استلامه، والتواصل معنا على الفور إذا كان المنتج تالفاً، أو معيباً، أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
بالنسبة لجميع الطلبات الدولية، يُرجى فحص الغلاف الخارجي للشحنة بعناية عند الاستلام. في حال وجود أي علامات تلف ظاهرة على التغليف الخارجي، يجب التقاط صور واضحة للطرد قبل فتحه. هذه الصور مطلوبة لتقييم أي مطالبات تتعلق بتلف المنتج الداخلي. وقد يؤدي عدم تقديم أدلة مصورة للتغليف التالف قبل الفتح إلى التأثير على إمكانية قبول طلب الإرجاع.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
هناك أنواع معينة من المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
- البضائع القابلة للتلف (مثل الأطعمة، الزهور، أو النباتات).
- المنتجات المصممة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة).
- منتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل).
- المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول منتج معين، يُرجى التواصل معنا.
*تنويه: لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المعروضة في التخفيضات (Sale Items) أو بطاقات الهدايا (Gift Cards).*
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان الحصول على ما تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبمجرد قبول طلب الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
مهلة الـ 14 يوماً لإلغاء الطلب في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما ورد أعلاه، إذا كانت البضائع تشحن إلى داخل الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يوماً لأي سبب كان وبدون الحاجة لتقديم مبرر. وكما موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية، غير مستخدم، مع الملصقات والتغليف الأصلي، وإثبات الشراء.
استرداد الأموال (Refunds)
سنقوم بإخطارك بمجرد استلام شحنة الإرجاع وفحصها، وإعلامك بما إذا تم التوافق على إرجاع المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل.
يُرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت للبنك أو شركة بطاقة الائتمان لمعالجة المبلغ وإيداعه في حسابك. إذا مرت أكثر من 15 يوم عمل منذ تاريخ الموافقة على إرجاع المبلغ ولم تستلمه بعد، يُرجى التواصل معنا عبر: info@piltron.de.